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Beschwerdeverhalten und Kundenbindung

eBook - Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde, Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement

Erschienen am 03.11.2009, 1. Auflage 2009
49,44 €
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Bibliografische Daten
ISBN/EAN: 9783834983282
Sprache: Deutsch
Umfang: 216 S., 0.85 MB
E-Book
Format: PDF
DRM: Digitales Wasserzeichen

Beschreibung

Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.

Autorenportrait

Dr. Christian Brock promovierte bei Prof. Dr. Dieter Ahlert am Marketing Centrum Münster der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.

Inhalt

und Problemstellung.- Begriffliche und theoretische Grundlagen.- Empirische und methodische Grundlagen.- Studie 1: Beschwerdeverhalten und Kundenbindung.- Studie 2: Beschwerdebearbeitung und faktisches Verhalten.- Studie 3: Determinanten und Stimulierung der Kundenbeschwerde.- Implikationen für Wissenschaft und Praxis.- Schlussbetrachtung.

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